Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Gracias por comprar en Dravtrivoqelx, en adelante "nosotros". Esta política explica las condiciones, plazos y pasos aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes presentadas después de este plazo podrán no ser aceptadas.

Condiciones aplicables

Puede solicitar una devolución o un cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta problemas visibles en su apariencia.
• El producto presenta problemas de calidad o no funciona correctamente.
• El producto tiene olor inusual, diferencia de color significativa u otros problemas evidentes.
• El producto recibido no coincide con la información del pedido o con la descripción correspondiente.
• El cliente solicita una devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto esté completo, sin daños y en condiciones adecuadas para su revisión.

Proceso para devoluciones y cambios

Para solicitar una devolución o un cambio, siga estos pasos:

1. Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono e indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o videos relacionados.
2. Nuestro equipo revisará su solicitud. Si la solicitud es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución.
3. Debe enviar el producto a la dirección de devolución indicada: 5354 Geraldine Ave, Saint Louis, MO 63115, US.
4. Una vez recibido el producto, revisaremos si el estado del producto coincide con la situación comunicada en la solicitud.
5. Si se trata de una devolución aprobada, organizaremos el reembolso según las condiciones de esta política.
6. Si se trata de un cambio aprobado, enviaremos el nuevo producto a su dirección en un plazo de 2 a 3 días laborables después de completar la revisión.

Información sobre reembolsos

Después de confirmar la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, como tarjeta bancaria, Visa o MasterCard.

Si el plazo indicado se supera, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Reglas sobre costes de envío

Los gastos de envío relacionados con la devolución o el cambio serán asumidos por nosotros en los siguientes casos:

• El producto presenta problemas visibles en su apariencia.
• El producto presenta problemas de calidad.
• El producto tiene olor inusual o diferencia de color significativa.
• El producto recibido no coincide con el pedido o con la descripción correspondiente.

En caso de devolución o cambio sin motivo, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso. Utilice la etiqueta incluida según las instrucciones recibidas después de la aprobación de su solicitud.

Declaración de responsabilidad

El cliente debe proporcionar información completa y correcta al solicitar una devolución o un cambio, incluyendo datos de contacto, número de pedido, comprobante de pago y materiales de soporte cuando correspondan.

Si la información proporcionada es incompleta, incorrecta o el producto devuelto no cumple con las condiciones indicadas, la solicitud podrá retrasarse o no ser aceptada.

Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.

Contacto

Dirección: 5354 Geraldine Ave, Saint Louis, MO 63115, US

Teléfono: +1 (516) 647-2638

Correo electrónico: hello@dravtrivoqelx.com

Horas de atención: 9:00–18:00, de lunes a viernes (hora central europea, CET)