Política de Servicio

1. Introducción y alcance

Esta política se aplica a todas las visitas, compras, consultas y operaciones realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Al utilizar el sitio web, usted acepta cumplir las condiciones descritas en esta política y en las páginas relacionadas.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio

El usuario debe proporcionar información completa, correcta y actualizada al crear una cuenta, realizar un pedido o contactar con nosotros.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta.

Nosotros procuramos mantener el sitio disponible y seguro, pero pueden existir interrupciones temporales por mantenimiento, ajustes técnicos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3. Productos, disponibilidad y precios

Nos esforzamos por mostrar información clara sobre productos, disponibilidad, características y precios.

La disponibilidad puede cambiar según el inventario existente en el momento de la compra. Los precios aplicables serán los mostrados al confirmar el pedido.

Si detectamos un error evidente en información, precio o disponibilidad, podremos contactar con usted para corregirlo o cancelar el pedido cuando sea necesario.

4. Pedidos y pago

Un pedido se considera recibido cuando el cliente completa el proceso de compra y se confirma el pago correspondiente.

Después de la confirmación, revisaremos la información del pedido y comenzaremos el proceso de preparación.

Si existe información incompleta, error en los datos o incidencia relacionada con el pago, podremos contactar con usted para revisar la situación antes de continuar.

5. Política de Envío

Actualmente realizamos entregas en todo el territorio de España. No ofrecemos entregas a otros países fuera de España.

Los pedidos de €0.00 a €99.99 tienen un coste de envío de €6.99. Los pedidos de €99.99 o más tienen envío gratuito. Todos los precios de los productos incluyen las tasas aplicables.

Los pedidos confirmados antes de las 18:00 comienzan a procesarse el mismo día. Los pedidos confirmados después de las 18:00 se procesan desde el siguiente día laborable. El tiempo de procesamiento es de 2 a 3 días laborables y el plazo estimado de transporte después del envío es de 5 a 9 días laborables.

Los pedidos pueden ser gestionados por DHL, FedEx o UPS. Para más información, consulte Política de Envío.

6. Política de Cancelación de Pedido

Puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya entrado en el proceso de envío.

Para solicitar la cancelación, contacte con nuestro equipo de atención por correo electrónico o teléfono e indique el número de pedido, comprobante de pago y datos necesarios para identificar la compra.

Si la cancelación es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud se gestionará conforme a las condiciones de devolución o cambio aplicables. Para más información, consulte Política de Cancelación de Pedido.

7. Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes pueden aceptarse por problemas visibles en la apariencia, problemas de calidad, olor inusual, diferencia de color significativa, producto no coincidente con el pedido o devolución o cambio sin motivo cuando el producto cumpla las condiciones aplicables.

Para iniciar el proceso, contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono e indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o videos relacionados. Si la solicitud es aprobada, deberá enviar el producto a la dirección indicada.

Después de confirmar una devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Si se aprueba un cambio, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 2 a 3 días laborables después de completar la revisión.

Para más información, consulte Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

8. Disputas y normas aplicables

Si surge una disputa relacionada con el uso del sitio, un pedido o un servicio, intentaremos resolverla primero mediante comunicación directa y razonable.

Las condiciones de esta política se interpretarán conforme a las normas aplicables en España.

9. Privacidad y protección de datos

Tratamos la información personal conforme a nuestra política de privacidad, incluyendo la recopilación, uso, almacenamiento y protección de datos.

Para conocer más detalles sobre Cookies, derechos del usuario y tratamiento de datos, consulte Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual

El contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, diseño, estructura, gráficos y otros elementos, está protegido por derechos de propiedad intelectual.

No se permite copiar, modificar, distribuir, reproducir o utilizar el contenido del sitio sin autorización previa.

11. Limitación de responsabilidad

Nos esforzamos por mantener la información del sitio actualizada y el servicio disponible. Sin embargo, no garantizamos que el sitio esté libre de interrupciones, errores técnicos o demoras ocasionales.

No seremos responsables por daños indirectos, pérdida de datos, interrupciones externas o situaciones fuera de nuestro control razonable.

12. Modificación de esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, operaciones o requisitos aplicables.

La versión actualizada será publicada en esta página y entrará en vigor desde su publicación.

13. Contacto

Dirección: 5354 Geraldine Ave, Saint Louis, MO 63115, US

Teléfono: +1 (516) 647-2638

Correo electrónico: hello@dravtrivoqelx.com

Horas de atención: 9:00-18:00, de lunes a viernes (hora central europea, CET)