Preguntas Frecuentes

Cómo puedo realizar un pedido?

Puede navegar por los productos disponibles en el sitio web, añadir los artículos deseados al carrito y completar el proceso de compra siguiendo las instrucciones de la página.

Después de confirmar la información del pedido y completar el pago, el pedido entrará en proceso de revisión y preparación.

Cuándo empieza a procesarse mi pedido?

Los pedidos confirmados antes de las 18:00 comienzan a procesarse el mismo día.

Los pedidos confirmados después de las 18:00 se procesarán a partir del siguiente día laborable.

Normalmente, el tiempo de procesamiento es de 2 a 3 días laborables.

Cuál es la zona de entrega?

Actualmente realizamos entregas dentro de todo el territorio de España.

No ofrecemos entregas a otros países fuera de España.

Cuánto tarda la entrega?

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 9 días laborables.

El tiempo de entrega puede variar por zona de destino, condiciones meteorológicas, volumen logístico u otras circunstancias operativas.

Cómo puedo consultar el seguimiento de mi pedido?

Cuando el pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.

Puede usar el número de seguimiento incluido en el correo electrónico para consultar el estado actualizado de la entrega.

Puedo cancelar un pedido?

Puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya entrado en el proceso de envío.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá gestionarse como cancelación. En ese caso, podrá revisarse conforme a las condiciones de devolución o cambio aplicables.

Puedo solicitar una devolución o un cambio?

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.

Las solicitudes pueden revisarse en los siguientes casos:

• El producto presenta problemas de calidad.
• El producto presenta problemas visibles en su apariencia.
• El producto recibido no coincide con la información del pedido.
• El producto tiene olor inusual o diferencia de color significativa.
• El cliente solicita una devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto cumpla las condiciones aplicables.

Cuánto tarda el reembolso?

Después de aprobar una devolución o una cancelación de pedido, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado en la compra original.

Información sobre el pago del pedido

El pedido comenzará a procesarse después de que el pago se haya confirmado correctamente.

Antes de finalizar la compra, revise que la información del pedido, los datos de contacto y la dirección de entrega sean correctos.

Si el proceso de pago presenta una incidencia o el estado del pedido no se actualiza, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Si necesita ayuda durante el proceso de compra o después de realizar un pedido, puede contactarnos mediante los siguientes datos:

Dirección: 5354 Geraldine Ave, Saint Louis, MO 63115, US

Teléfono: +1 (516) 647-2638

Correo electrónico: hello@dravtrivoqelx.com

Horas de atención: 9:00–18:00, de lunes a viernes (hora central europea, CET)

Gracias por su interés. Seguiremos trabajando para ofrecer una experiencia de compra en línea clara, estable y cómoda.