Servicio de Entrega

Zona de entrega

Actualmente, solo realizamos entregas dentro de todo el territorio de España. No ofrecemos envíos a otros países fuera de España.

Preparación del pedido

Los pedidos confirmados antes de las 18:00 comienzan a procesarse el mismo día. Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán a partir del siguiente día laborable. Si el pedido se realiza durante un fin de semana o día no laborable, el tiempo de procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El tiempo de procesamiento del pedido es de 2 a 3 días laborables. Durante este periodo, revisamos la información del pedido, preparamos el embalaje y organizamos el envío.

Costes de envío y tasas

Aplicamos las siguientes tarifas de envío según el importe del pedido:

• Pedidos de €0.00 a €99.99: Coste de envío de €6.99.
• Pedidos de €99.99 o más: Envío gratuito.

Todos los precios de los productos incluyen las tasas aplicables. No se añadirán cargos fiscales adicionales al finalizar la compra.

Plazo estimado de transporte

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 9 días laborables. Este plazo puede variar por motivos operativos, condiciones meteorológicas, volumen logístico o circunstancias ajenas a nuestro control.

Transportistas disponibles

Según la dirección de entrega y la disponibilidad logística, el pedido podrá ser gestionado por uno de los siguientes transportistas:

• DHL.
• FedEx.
• UPS.

El transportista asignado se indicará en la notificación de envío correspondiente.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento. Podrá utilizar el número de seguimiento para consultar el estado actualizado de la entrega.

Si la información de seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Recepción del paquete

Al recibir el paquete, revise el estado del embalaje antes de completar la recepción. Si observa daños visibles, humedad, señales de manipulación o cualquier incidencia relacionada con el contenido, conserve el embalaje y contacte con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a revisar la situación, incluya el número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del paquete o del producto afectado.

Responsabilidad durante la entrega

El cliente debe proporcionar información de entrega completa y correcta, incluyendo nombre del destinatario, número de teléfono y dirección detallada.

Si la entrega se retrasa, falla o se devuelve debido a datos incorrectos, dirección incompleta, imposibilidad de contacto o ausencia en el momento de la entrega, intentaremos ayudar en la gestión, pero los costes adicionales derivados de la nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente.

No somos responsables de retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, como condiciones meteorológicas adversas, restricciones de transporte, interrupciones logísticas o incidencias operativas del transportista. En estos casos, colaboraremos para facilitar la información disponible y apoyar la resolución del caso.

Contacto

Dirección: 5354 Geraldine Ave, Saint Louis, MO 63115, US

Teléfono: +1 (516) 647-2638

Correo electrónico: hello@dravtrivoqelx.com

Horas de atención: 9:00–18:00, de lunes a viernes (hora central europea, CET)